Un centre de formation intégré à un centre de contacts

Se former au cœur de la réalité professionnelle

Terre d'Appels Formation

Après des années d’expertise sur le terrain de la relation client le groupe Terre d’Appels à lancé son organisme de formation. Créé en 2010 : Terre d’Appels Formation (TAF).

Quid de la création ?

  • répondre aux besoins de développement de compétences des téléconseillers du groupe Terre d’Appels. Un groupe français qui réunit une entreprise adaptée aux personnes en situation de handicap, une entreprise d’insertion et un centre d’appels spécialisé dans les études de marché et les sondages),
  • de proposer aux entreprises, des formations adaptées pour permettre une Relation Client à Distance de qualité et personnalisée.
95,44 %
4.8245/5
79,22 %
3.96/5

Adaptation des contenus pédagogiques

Une réelle volonté d’adaptation aux capacités des stagiaires est au cœur de la préoccupation de l’équipe pédagogique de TAF.

Les forces de Terre d'Appels Formation

  • La cohésion du groupe apprenant de même que la proximité avec le plateau d’appels où travaillent les télé-conseillers du groupe Terre d’Appels sont des leviers déterminants. Ils complètent les apports issus des contenus pédagogiques du métier de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD).
  • La salle de formation est un espace intégré dans l’entreprise. Cela permet ainsi un apprentissage du métier en mettant les stagiaires en situation professionnelle. Ces situations professionnelles se font soit par le biais de simulations soit par des rencontres-échanges avec les personnes en activité.

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